واتساب الأعمال لمتاجر زد
متجرك في زد يُصدر حدثًا عند كل طلب، وكل سلة متروكة، وكل تغيّر في حالة الطلب أو الدفع. بَرقية تشترك في هذه الأحداث وتحوّلها إلى رسائل واتساب عبر واجهة Meta الرسمية. الربط عبر OAuth من داخل اللوحة، بلا مبرمج وبلا خادم وسيط.
ما الذي يُزامَن من زد
عند الربط تشترك بَرقية في خطّافات زد (webhooks) مباشرة على حسابك، فتصل الأحداث لحظة وقوعها بدل استعلام دوري يتأخّر ساعة.
وزد تُصدر حدثين منفصلين لحالة الطلب: تغيّر حالة الطلب، وتغيّر حالة الدفع. كلاهما مشترَك به، لأن «تم الدفع» و«تم الشحن» رسالتان مختلفتان يتوقّعهما العميل في وقتين مختلفين.
الطلب يُحفظ عندك كسجلّ حقيقي مربوط برقم العميل، لا مجرّد رسالة أُرسلت ونُسيت — وهذا ما يجعل سؤالًا مثل «من اشترى مرّة ولم يعد» قابلًا للإجابة لاحقًا.
- الطلبات الجديدة، مع الإجمالي والعملة وطريقة الدفع.
- السلات المتروكة، مع رابط استكمال الشراء.
- تغيّر حالة الطلب، وتغيّر حالة الدفع — حدثان منفصلان.
- المنتجات، تُستورَد من كتالوج المتجر لإرسالها داخل المحادثة.
ما الذي يمكن أتمتته
كل رسالة يبدأها المتجر تُبنى على قالب معتمد من Meta — شرط المنصّة لا شرط بَرقية — وتُملأ متغيّراته من بيانات زد عند الإرسال.
وقبل كل رسالة تسويقية أو تذكير تمرّ بَرقية على ثلاثة فحوص لا يراها العميل ويشعر بها: ساعات الهدوء، وحدّ التكرار لكل رقم، وحالة الموافقة. ثلاثة تذكيرات في يوم واحد ليست ثلاث فرص — بل بلاغ واحد. أمّا الرسائل الخدمية فتخرج في وقتها بلا تأجيل، لأنها ما ينتظره العميل لا ما يقاطعه.
- تذكير السلة المتروكة — حتى ثلاث لمسات بتوقيت تختاره، تتوقّف فور الشراء.
- تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن.
- إشعار الشحن والتسليم، بحالة مكتوبة بالعربية.
- إشعار عند تأكيد الدفع، منفصل عن إشعار الشحن.
- طلب تقييم بعد إغلاق الطلب أو المحادثة.
الدفع عند الاستلام: أين يذهب المال فعلًا
الدفع عند الاستلام هو الطريقة الغالبة في السوق السعودي، وهو أيضًا مصدر أكبر تسرّب في الربح: طلب يُشحن ثم لا يُستلم يكلّفك الشحن ذهابًا وإيابًا والمخزون المعلّق طوال الرحلة.
رسالة تأكيد واحدة قبل الشحن تفصل الطلب الجادّ عن غيره. بَرقية ترسلها تلقائيًا عند وصول طلب دفع عند الاستلام من زد، وتطلب من العميل الردّ بكلمة «نعم». ردّه يصل كرسالة في محادثته أمام فريقك قبل الشحن.
ولمن لا يردّ، لا تعتمد على رسالة واحدة — راجع المحادثة قبل الشحن بدل الشحن على أمل.
المحادثة بعد الرسالة
حين يردّ العميل تفتح محادثته في صندوق وارد مشترك، وطلباته من زد بجانبها. يجيب الموظف عن «وين طلبي؟» دون فتح لوحة المتجر في نافذة أخرى.
وردّ العميل يفتح نافذة خدمة مدّتها 24 ساعة تستطيع خلالها الكتابة بحرّية بلا قالب. تعرض بَرقية الوقت المتبقي داخل المحادثة، لأن انتهاءها يعني أن ردّك التالي لن يصل إلا بقالب معتمد.
ويمكن تقسيم الوصول: موظف يرى المحادثات المسندة إليه فقط، وآخر يُخفى عنه رقم العميل، وفريق مرتبط برقم واتساب واحد دون بقيّة الأرقام.
الموافقة والخصوصية
الموافقة عند بَرقية نطاقان لا واحد: تسويقي (الحملات والعروض) وخدمي (تأكيد الطلب، تحديث الشحن، ردّ على سؤال). عميل أوقف التسويق يظلّ يستقبل إشعار شحنته — لأنه لم يطلب إيقافه.
ويُحفظ لكل رقم سجلّ بالموافقة والانسحاب ووقتهما، ويمكن تصدير بيانات عميل أو حذفها عند الطلب. هذا مطلب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، وهو أيضًا ما يجعل قائمتك قابلة للدفاع عنها إن سُئلت عنها.
ما الذي تحتاجه للبدء
متجر في زد، ورقم جوال غير مرتبط بحساب واتساب شخصي، وتوثيق منشأة.
والتوثيق مستويان: توثيق بَرقية — نطلب مستند منشأة قبل ربط رقم واتساب، وربط متجرك في زد يُغنيك عنه لأن المتجر تحقّق منك أصلًا. وتوثيق الأعمال لدى Meta، وهو منفصل ولا يُغني عنه ربط المتجر؛ بدونه يعمل رقمك ضمن حدود إرسال أدنى. اربط المتجر لتتجاوز الأوّل، وابدأ الثاني مع Meta مبكّرًا لأنه الأطول.
كيف تبدأ
- 1أنشئ حساب بَرقية وأكمل ملفك التجاري — خمسة حقول تفتح التجربة المجانية 7 أيام.
- 2من لوحة بَرقية، اضغط «ربط عبر زد» ووافق على صلاحيات المتجر. هذا يُغنيك عن رفع مستند المنشأة عندنا.
- 3فعّل رقم واتساب الأعمال عبر تسجيل Meta المدمّج داخل اللوحة.
- 4أنشئ قوالب الرسائل واعتمدها من Meta — قالب لكل رسالة تنوي إرسالها.
- 5اختر الأحداث: سلة متروكة، تأكيد الدفع عند الاستلام، حالة الطلب، حالة الدفع.
- 6أرسل تجربة على رقمك من داخل نافذة الحملة، ثم فعّل التشغيل.
أسئلة متكرّرة
- كم يستغرق الربط؟
- الربط نفسه دقائق. المدّة الأطول عادةً هي اعتماد Meta لقوالب الرسائل، وهي مراجعة تتمّ من طرف Meta لا من طرفنا.
- هل تُرسل الرسائل بالعربية؟
- نعم، والمنصّة عربية أولًا بواجهة من اليمين إلى اليسار. الإنجليزية متاحة أيضًا.
- هل بيانات عملائي معزولة؟
- نعم. كل سجلّ مملوك لحسابه وكل استعلام مقيَّد به، فلا يرى حسابٌ بيانات حساب آخر، والمنصّة مبنية بمراعاة نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وتشمل تصدير بيانات العميل وحذفها عند الطلب.
- هل أستطيع تجربتها قبل الدفع؟
- نعم، هناك تجربة مجانية بلا بطاقة ائتمان.
- ما الفرق بين حالة الطلب وحالة الدفع؟
- زد تفصل بينهما، وبَرقية تشترك في الاثنين. حالة الدفع تخبر العميل أن مبلغه وصل؛ حالة الطلب تخبره أين شحنته. دمجهما في رسالة واحدة يعني إمّا تأخير خبر الدفع أو إرسال خبر شحن قبل أن يشحن شيء.
- هل يمكنني نقل قائمة عملائي القديمة ومراسلتهم؟
- يمكنك استيراد جهات الاتصال، لكن الاستيراد ليس موافقة. واتساب تشترط أن يكون العميل قد وافق على استقبال رسائلك، ومراسلة قائمة لم توافق أسرع طريق لخفض تقييم رقمك ثم إيقافه. ابدأ بمن تعاملوا معك فعلًا عبر المتجر، واجعل أول رسالة ذات قيمة واضحة.