واتساب الأعمال لمتاجر سلة
متجرك في سلة يعرف متى تُرك سلة، ومتى صدر طلب، ومتى تغيّرت حالته. بَرقية تأخذ هذه الأحداث وتحوّلها إلى رسائل واتساب تصل للعميل في وقتها — عبر واجهة Meta الرسمية، لا عبر رقم غير رسمي. الربط بضغطة زر عبر OAuth، والتشغيل لا يحتاج مبرمجًا ولا خادمًا وسيطًا.
ما الذي يُزامَن من سلة
بمجرد الموافقة على الصلاحيات، تشترك بَرقية في خطّافات سلة (webhooks) وتبدأ الأحداث بالوصول لحظة وقوعها — لا استعلام كل ساعة ولا تصدير يدوي.
الطلب لا يُقرأ ويُنسى: يُحفظ عندك في بَرقية كسجلّ طلب حقيقي مربوط برقم العميل. هذا ما يجعل الاستهداف لاحقًا ممكنًا — «من اشترى ولم يعد خلال 60 يومًا» سؤال لا يمكن الإجابة عنه إن لم تُحفظ الطلبات أصلًا.
- الطلبات الجديدة، مع الإجمالي والعملة وطريقة الدفع.
- السلات المتروكة، مع رابط استكمال الشراء الذي يعيد العميل إلى سلته كما تركها.
- تغيّرات حالة الطلب والشحن.
- المنتجات، فتستطيع إرسال منتج من الكتالوج داخل المحادثة دون نسخ ولصق.
ما الذي يمكن أتمتته
كل رسالة تلقائية تُبنى على قالب معتمد من Meta — هذا شرط المنصّة لأي رسالة تبدأها أنت، وليس قيدًا من بَرقية. المتغيّرات (اسم العميل، رقم الطلب، الإجمالي) تُملأ من بيانات سلة عند الإرسال.
الأهم أن الأتمتة لا تعمل بمعزل عن العميل: قبل كل رسالة تسويقية أو تذكير تمرّ بَرقية على ساعات الهدوء وحدّ التكرار لكل رقم وحالة الاشتراك — لأن رسالة في الثانية صباحًا تكلّفك شكوى، وثلاثة تذكيرات في يوم تكلّفك حظرًا. الرسائل الخدمية (تأكيد الطلب، تحديث الشحن) لا تخضع لساعات الهدوء عمدًا: العميل ينتظرها، وتأجيلها يؤخّر شحنته. تخضع للانسحاب ولحصّتك، لا للتوقيت.
- تذكير من ترك سلته — حتى ثلاث لمسات بتوقيت تختاره.
- طلب تأكيد لطلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن، فلا تشحن طلبًا لن يُستلم.
- إشعار عند الشحن وعند التسليم، بحالة مكتوبة بالعربية لا كما تصل من نظام الشحن.
- طلب تقييم بعد إغلاق المحادثة أو الطلب.
- حملات موجّهة لشريحة من عملائك — لا للقائمة كلها.
السلة المتروكة: ثلاث لمسات، لا واحدة
أغلب الأدوات ترسل تذكيرًا واحدًا ثم تتوقّف. بَرقية تتيح ثلاثة: الأول بعد ساعتين افتراضيًا، والثاني بعد يوم، والثالث بعد ثلاثة أيام — وكل مدّة تُحسب من لحظة ترك السلة لا من التذكير السابق، حتى لا يدفع تأجيلٌ واحد بسبب ساعات الهدوء بقيّة التسلسل إلى الأسبوع القادم.
التذكيران الثاني والثالث اختياريان، ويحتاج كلٌّ منهما قالبًا معتمدًا مستقلًا — إعادة إرسال النصّ نفسه أسرع طريق للحظر. اجعل الثاني تذكيرًا لطيفًا والثالث آخر فرصة.
ويتوقّف التسلسل فورًا عند إتمام العميل للشراء: أول طلب يصل من سلة يُغلق كل سلات ذلك العميل المفتوحة، فلا يُطارَد عميل دفع بالفعل. وبعد سبعة أيام تتوقّف المحاولات نهائيًا — سلة عمرها أسبوع ليست عميلًا دافئًا.
الردّ على العميل بعد الرسالة
الرسالة التلقائية نصف العمل؛ النصف الآخر هو ما يحدث عندما يردّ العميل. تفتح محادثته في صندوق وارد مشترك يراه فريقك كلّه، ومعها طلباته من سلة أمام عين الموظف. لا حاجة لفتح لوحة المتجر في نافذة أخرى للإجابة عن «وين طلبي؟».
وحين يكتب العميل أولًا تفتح نافذة خدمة مدّتها 24 ساعة تستطيع خلالها الردّ بنصّ حرّ بلا قوالب. بَرقية تُظهر لك بقيّة الوقت في المحادثة، لأن انتهاء النافذة يعني أن ردّك التالي لن يصل إلا بقالب معتمد.
ويمكن توزيع المحادثات على موظفين بصلاحيات مختلفة: من يرى أي رقم، ومن يرى المحادثات المسندة إليه فقط، ومن يُخفى عنه رقم العميل أصلًا.
الموافقة: تسويقي مقابل خدمي
«أوقف الرسائل» ليست طلبًا واحدًا بمعنى واحد. من يريد إيقاف العروض لا يقصد بالضرورة إيقاف إشعار شحنته، وأداة تعامل الاثنين على أنهما شيء واحد تُسكت التأكيدات التي ينتظرها فعلًا.
لذلك تفصل بَرقية الموافقة إلى نطاقين: تسويقي (الحملات والعروض) وخدمي (تأكيد الطلب، تحديث الشحن، ردّ على استفسار). إيقاف التسويق — عبر زرّ «العروض والإعلانات» في واتساب — لا يمسّ الخدمي. أمّا كلمة «إلغاء» المكتوبة في المحادثة فتوقف كل شيء، عمدًا: طلب صريح لا نُجزّئه نيابةً عن صاحبه.
هذا ليس تحسينًا شكليًا: نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) يقوم على الموافقة، وبَرقية تحفظ سجلّ الموافقة والانسحاب لكل رقم، وتتيح تصدير بيانات العميل أو حذفها عند الطلب.
لماذا الواجهة الرسمية وليست رقمًا غير رسمي
الأدوات التي تشغّل واتساب عبر متصفّح مخفي أو هاتف متصل تخالف شروط واتساب، والرقم فيها معرّض للحظر بلا إنذار ودون طريق للاسترجاع. الفرق ليس في السعر — بل في ما يحدث يوم يُغلق الرقم الذي يعرفه كل عملائك.
بَرقية مزوّد تقني معتمد لدى Meta، والإرسال يمرّ بواجهة WhatsApp Cloud API الرسمية. يعني ذلك أشياء ملموسة: اسم عرض معتمد على رقمك بدل رقم مجهول، حدود إرسال تكبر مع جودة رقمك بدل أن تُخمَّن، وتقييم جودة لرقمك معروض في لوحتك، فتراه ينخفض قبل أن تصطدم بحدّ الإرسال — بشرط أن تنظر إليه. (لا يصلك إشعار تلقائي عند انخفاضه اليوم؛ الإشعارات التلقائية تغطّي رفض القوالب وإيقاف الحساب.)
والمقابل صراحةً: الرسائل التي تبدأها أنت تحتاج قوالب معتمدة مسبقًا، وMeta تحاسبك عليها. القوالب ليست عقبة إدارية بل هي ما يجعل الرقم يعيش.
ما الذي تحتاجه فعليًا للبدء
ثلاثة أشياء: متجر في سلة، ورقم جوال غير مرتبط بحساب واتساب شخصي، وتوثيق منشأة.
والتوثيق مستويان لا واحد، والخلط بينهما يكلّف وقتًا. الأوّل توثيق بَرقية: نطلب مستند منشأة قبل ربط رقم واتساب. وربط متجرك في سلة يُغنيك عنه — المتجر تحقّق منك أصلًا، فيُعتمد حسابك عندنا بلا رفع مستندات. الثاني توثيق الأعمال لدى Meta نفسها، وهو منفصل تمامًا ولا يُغني عنه ربط أي متجر؛ بدونه يعمل رقمك ضمن حدود إرسال أدنى. أنجز الأوّل بربط متجرك، وابدأ الثاني مع Meta مبكّرًا.
كيف تبدأ
- 1أنشئ حساب بَرقية وأكمل ملفك التجاري — خمسة حقول تفتح التجربة المجانية 7 أيام.
- 2من لوحة بَرقية، اضغط «ربط عبر سلة» ووافق على صلاحيات المتجر. هذا يُغنيك عن رفع مستند المنشأة عندنا.
- 3فعّل رقم واتساب الأعمال عبر تسجيل Meta المدمّج داخل اللوحة.
- 4أنشئ قوالب الرسائل واعتمدها من Meta — قالب لكل رسالة تنوي إرسالها.
- 5اختر الأحداث التي تريد أتمتتها واضبط توقيتها: سلة متروكة، تأكيد الدفع عند الاستلام، حالة الطلب.
- 6أرسل رسالة تجريبية إلى رقمك من داخل نافذة الحملة قبل أول بثّ، ثم فعّل التشغيل.
أسئلة متكرّرة
- هل الربط رسمي؟
- نعم. الربط مع سلة يتمّ عبر OAuth الرسمي، والرسائل تُرسل عبر واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta.
- هل أحتاج رقم واتساب جديدًا؟
- تحتاج رقمًا مخصّصًا لواتساب الأعمال. يمكن أن يكون رقمًا جديدًا، أو رقمك الحالي إن لم يكن مرتبطًا بحساب واتساب شخصي.
- هل أحتاج مبرمجًا؟
- لا. الربط بضغطة زر من لوحة التحكم، وبناء الرسائل بالسحب والإفلات.
- ماذا لو كان لديّ أكثر من متجر؟
- كل حساب في بَرقية يخصّ متجرًا ورقمًا. المتاجر المتعدّدة تُدار بحسابات منفصلة حتى تبقى بيانات كل متجر معزولة عن غيرها.
- كم يستغرق الربط من أوّله لآخره؟
- ربط سلة نفسه دقيقة واحدة. تدفّق Meta لتفعيل الرقم من عشر إلى خمس عشرة دقيقة. الجزء غير المضمون هو اعتماد القوالب: تراجعها Meta وقد تستغرق من دقائق إلى يوم. ابدأ بالقوالب مبكرًا حتى لا تنتظرها في آخر خطوة.
- ماذا لو حظر عميل رقمي أو أبلغ عنه؟
- تُخفّض Meta تقييم جودة رقمك، وقد تُقلّل حدّ الإرسال اليومي. تعرض بَرقية التقييم في اللوحة وترسل تنبيهًا عند انخفاضه، لأن العلاج يكون قبل الوصول للحدّ لا بعده: قلّل الحملات العامة، وراجع القالب الذي سبق الانخفاض.
- هل تُرسَل الرسائل بالعربية؟
- نعم، وهي الافتراض. القوالب تُكتب بالعربية، وحالات الطلب تُترجم إلى عربية مفهومة بدل أن تصل كما هي من نظام المتجر أو الشحن. ولوحة التحكم نفسها عربية بالكامل مع دعم الإنجليزية.