حوّل واتساب إلى مركز الدعم
رقم واحد، فريق كامل: كل محادثة تصبح تذكرة لها مالك وحالة ومدة استجابة — وقياس رضا بعد كل حل.
ما يعطّلك اليوم، وكيف تنهيه بَرقية
تم تأكيد موعد الخدمة:
🛠️ صيانة تكييف
🗓️ الثلاثاء ١٠:٠٠ص
📍 حي الياسمين
سيصلك الفني في الموعد المحدد.11:24 ✓✓
اليوم: الرسائل تضيع بين الموظفين
تذاكر حقيقية فوق المحادثة
أي محادثة تُفتح كتذكرة برقم وحالة ومسؤول. الردود العامة تصل للعميل على واتساب، والملاحظات الداخلية تبقى للفريق. كل تغيير مسجّل في سجل التذكرة.
اليوم: لا أحد يعرف من يرد على من
فرق ومناوبات وصلاحيات
وزّع المحادثات تلقائيًا على الأقل انشغالًا، أو اقصر رؤية الموظف على محادثاته وطابور غير المعيّن، أو اقصره على فريقه. المناوبة تحرّر محادثات من انتهى دوامه بدل أن تبقى معلّقة.
اليوم: الأسئلة نفسها تتكرر كل يوم
قاعدة معرفة ومساعد ذكي
اكتب الإجابات المعتمدة مرة واحدة؛ يستخدمها الموظفون بنقرة، ويرد بها المساعد الذكي تلقائيًا خارج الدوام — مع تسليم فوري لموظف عند أي سؤال خارج نطاقه.
اليوم: لا قياس لجودة الدعم
قياس الرضا والتقارير
طلب تقييم بعد إغلاق المحادثة، ولوحة تقيس زمن أول رد وزمن الحل لكل موظف — بيانات حقيقية من محادثاتك، لا تقديرات.
أسئلة متكرّرة
- كم موظفًا يمكنه العمل على نفس الرقم؟
- بحسب الباقة: 3 مقاعد في البداية، 8 في الاحترافية، 20 في المتقدمة — ويمكن شراء مقاعد إضافية شهريًا.
- هل يرى الموظف كل المحادثات؟
- أنت من يقرر. يمكن قصر الموظف على محادثاته المعيّنة وطابور غير المعيّن فقط، وعلى فريقه، وعلى أرقام/فروع محدّدة — وتُطبَّق هذه القيود على القائمة والفتح والإرسال والكانبان والبحث معًا.